Amikor beüt a baj, az idő hirtelen megnyúlik, a pulzusunk pedig az egekbe szökik. Ilyenkor a legegyszerűbb dolog is nehéznek tűnik – még az is, hogy elővegyük a telefont és tárcsázzuk azt a bizonyos három számjegyet. A tudatos felkészülés, amiről a 72 óra projektben beszélünk, nemcsak a konzervekről és a víztisztításról szól, hanem arról is, hogy mentálisan készen állunk-e a segítségkérésre.
Beszéljünk őszintén: a 112 nem egy információs vonal, és nem is a panasziroda. Ez az a kapocs, ami a túlélést jelentheti. De vajon tudod, mi történik azután, hogy megnyomtad a hívásindítást?
Mikor van itt az ideje a hívásnak?
Sokan két véglet között mozognak: vagy minden aprósággal hívják a segélyhívót, vagy akkor sem mernek szólni, amikor már nagy a baj. A szabály egyszerű: akkor hívj, ha közvetlen veszély fenyeget életet, testi épséget vagy anyagi javakat.
- Ha valaki eszméletét veszti vagy nem lélegzik.
- Ha füstöt látsz egy épületből, vagy lángol az árokpart.
- Ha éppen egy bűncselekmény szemtanúja vagy.
- Ha olyan baleset történt, ahol sérült van, vagy az autók elzárják a forgalmat.
Ha csak azt szeretnéd tudni, nyitva van-e a patika, vagy mikor jön a szerelő, kérlek, ne foglald a vonalat. Valakinek az élete múlhat azon a pár másodpercen, amíg te várakoztatod a rendszert.
Mi történik a „túlsó végen”?
Sokan azt hiszik, rögtön a mentőtiszt vagy a tűzoltó veszi fel a telefont. A valóságban egy operátor jelentkezik be a Hívásfogadó Központból. Az ő feladata az, hogy szűrje az információkat és eldöntse, kire van szükség.
Ne ijedj meg, ha kérdez! Nem akadékoskodni akar, hanem egy pontos algoritmus alapján dolgozik. Amíg te válaszolsz, ő már küldi is az adatokat az illetékeseknek. A profi segítség már akkor elindulhat feléd, amikor még le sem tetted a telefont.
A „Profi Bejelentő” protokollja
A pánik rossz tanácsadó. Ha higgadt maradsz, értékes perceket nyerhetsz. Próbáld meg az alábbi öt pont mentén átadni az infót:
- HOL? Ez a legfontosabb. Ha nem tudják, hova menjenek, minden más lényegtelen. Város, utca, házszám – vagy ha az erdő közepén vagy, keress egy jellegzetes pontot, kilométerszelvényt.
- MI TÖRTÉNT? Rövid, tőmondatok. „Gyalogost gázolt egy autó”, „Kigyulladt a melléképület”.
- HÁNY SÉRÜLT VAN? És milyen állapotban vannak? (Eszméleténél van? Vérzik? Szorul?)
- VESZÉLYEZTETETT-E MÁS? Gázszivárgás van? Dől a fa? Fegyver van az illetőnél?
- KI VAGY TE? Mondd el a neved és a számod, amin elérnek, ha elakadna a mentőautó.
Egy fontos tanács: Soha ne tegyed le a telefont elsőként! Várd meg, amíg az operátor azt mondja: „Köszönöm, rögzítettem a hívást, bonthatja a vonalat.”
Összegzés
A 112-es hívás nem egy bonyolult dolog, ha fejben előre lejátszod a forgatókönyvet. A tudatosság nem félelem, hanem biztonság. Ha tudod, mit kell tenned, nem áldozata leszel a körülményeknek, hanem az a pont, aki segít megoldani a helyzetet.
Maradjatok éberek és felkészültek!